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农业银行高质量开展 “3�B15”消费者权益保护教育宣传周活动

农业银行高质量开展 “3�B15”消费者权益保护教育宣传周活动

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  2022年3月14日至20日,农业银行认真贯彻以人民为中心的发展思想,从“共促消费公平 共享数字金融”出发,围绕强化特殊群体金融权益保护、“科技向善”、维护金融消费者八项基本权利、引导消费者树立理性投资观念等主题,多渠道、多层次、多形式、有针对性地开展“3�B15”消费者权益保护教育宣传周活动。据统计,农业银行参与活动的员工达28.4万余人,开展各类线上线下教育宣传活动4.85万余次,发布原创消费风险提示和“以案说险”信息642条,活动触及消费者6122万余人次。

  “上下”联动,以精心筹划引领宣教成果“落地生根”

  为确保活动扎实有效开展,农业银行认真评估常态化疫情防控对活动开展的影响,强化组织领导,细化实施方案,明确职责分工,加强内部联动,全面覆盖宣传重点,通过网点常态宣传、主题专场宣传、案例媒体宣传等方式抓好宣传活动落实。大力推动建设“线上+线下”“集中性+阵地化”的宣传矩阵,以展示促服务,以行动树形象,以宣传创品牌。据统计,活动期间农行各分支机构面向老年、残障、少数民族等特殊群体开展宣传活动9286次,面向革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区等特定区域开展宣传活动3300次,面向学校、年轻群体开展宣传活动5377次。

  “点面”结合,以精准触达弥合金融服务“数字鸿沟”

  活动期间,农业银行突出点多面广,充分发挥网点优势,切实做到宣传专区设置到位、宣传资料投放到位、宣传标语播放到位、宣传人员落实到位和宣传信息发布到位。深入开展进校园、进社区、进农村、进企业、进军营宣传活动,全力提升金融服务质量,切实把金融知识宣传主体责任落到实处,让金融知识深入人心。同时,将金融教育宣传活动与推动金融服务相结合,主动适应老年人、残障人士等特殊群体金融需求,聚焦特殊群体常用的金融产品,拓展线上线下教育宣传渠道,丰富教育宣传场景,积极开展金融知识“进养老院”“进老年大学”“进特殊学校”等活动,帮助特殊群体弥合“数字鸿沟”,融入智能时代。

  “纵横”交错,以数字化技术推动金融知识宣传拓展

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  活动期间,农业银行充分利用微信、微博、网站、短视频平台、直播平台等线上渠道,全方位、多角度普及金融知识,扩大宣传覆盖面,提高活动影响力。积极开展集中宣传、主题宣传、特色宣传,借助“数字化技术”,创新宣传方式,大力提升宣传品质。强化线上渠道应用并突出每日主题效应,持续“日常推送”,不断扩大宣传范围,夯实线上宣传成效,真正做到金融知识宣传教育工作普惠于民。据统计,农业银行开展线上宣传活动2.61万余次,发布原创宣传文案1403个,在中央级和省部级主流媒体宣传214次。

  “内外”兼修,以“内强素质”提升农行宣教品牌效应

  为提高服务水平、增强服务技能,本次活动期间,农业银行组织了近20余万名员工参加了消费者权益保护应知应会内容测试。近年来,农业银行力求丰富宣教形式,鼓励员工创作,激发员工创新活力,持续推出本行员工原创金融知识宣传视频或漫画,大力打造“麦子君说金融”“农行客服小姐姐”“消保小课堂”“卡卡微课堂”等金融知识宣传教育品牌,全面提升宣传质效,积极营造金融消费者“学金融、懂金融、用金融”的良好氛围。

  农业银行将持续深入践行金融报国和金融为民的理念,不断探索金融知识教育宣传新形式、新方法,丰富宣传手段,提升宣传活动的趣味性、互动性,建立起消费者权益保护教育宣传的长效机制,努力将更多金融知识送到消费者身边,提升消费者金融素养和风险责任意识,努力构建更加和谐稳定的金融消费环境。

  

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